Această politică descrie condițiile în care utilizatorii pot anula sau reprograma o ședință programată prin intermediul acestui site. Scopul ei este de a asigura o desfășurare corectă și predictibilă a programărilor, respectând atât timpul utilizatorilor, cât și timpul prestatorului.
Prin efectuarea unei programări, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral această politică.
Anulare
Anularea unei programări este posibilă doar cu minimum 24 de ore înainte de ora stabilită. Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte nu sunt eligibile pentru rambursare. Anulările efectuate cu mai mult de 24 de ore înainte beneficiază de rambursare integrală, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
Reprogramare
Reprogramarea unei ședințe este permisă doar cu minimum 24 de ore înainte de ora programată. Reprogramările solicitate cu mai puțin de 24 de ore înainte sunt considerate anulări tardive și nu sunt rambursabile. O ședință poate fi reprogramată o singură dată. Reprogramările repetate pot fi refuzate.
Neprezentare
Dacă utilizatorul nu se prezintă la ora stabilită, există o perioadă de toleranță de 15 minute. După expirarea acestei perioade, ședința se consideră efectuată și consumată, iar suma achitată nu se rambursează. Neprezentarea repetată poate duce la refuzul viitoarelor programări.
Întârzieri
Dacă utilizatorul întârzie, durata ședinței nu se prelungește peste ora stabilită inițial. Dacă întârzierea depășește 15 minute, ședința este considerată neprezentare. În cazul ședințelor online, timpul necesar pentru rezolvarea problemelor tehnice ale utilizatorului se scade din durata ședinței.
Situații tehnice
Pentru ședințele online, utilizatorul este responsabil de funcționarea conexiunii la internet, a camerei video, a microfonului și a dispozitivului utilizat. Problemele tehnice de partea utilizatorului care împiedică desfășurarea ședinței nu constituie motiv de rambursare. Dacă apar probleme tehnice de partea prestatorului, ședința va fi reprogramată fără costuri suplimentare.
Situații medicale sau de urgență
În cazuri medicale documentate sau situații de urgență reale, prestatorul poate decide, la propria discreție, reprogramarea sau rambursarea ședinței, chiar dacă notificarea a fost făcută cu mai puțin de 24 de ore înainte. Aceste situații sunt analizate individual.
Anulări din partea prestatorului
În situații excepționale, prestatorul își rezervă dreptul de a anula sau reprograma o ședință. În acest caz, utilizatorul poate opta pentru reprogramare sau rambursare integrală. Prestatorul va anunța utilizatorul cât mai rapid posibil.
Comportament neadecvat
Prestatorul își rezervă dreptul de a întrerupe sau refuza o ședință în cazul unui comportament neadecvat, agresiv, ofensator sau nepotrivit al utilizatorului. În aceste situații, suma achitată nu se rambursează.
Forță majoră
În cazuri de forță majoră (ex.: întreruperi majore de internet, evenimente neprevăzute, situații de urgență), ședința va fi reprogramată fără costuri suplimentare. Rambursarea poate fi oferită doar dacă reprogramarea nu este posibilă.
Responsabilitățile utilizatorului
Utilizatorul se obligă să respecte ora programării, să notifice din timp orice modificare, să asigure un mediu adecvat pentru ședințele online și să nu înregistreze ședințele fără acordul scris al prestatorului.
Responsabilitățile prestatorului
Prestatorul se obligă să respecte ora programării, să ofere serviciile în condiții profesionale, să mențină confidențialitatea și să anunțe utilizatorul în cazul în care apar situații care împiedică desfășurarea ședinței.
Contact
Pentru anulări, reprogramări sau întrebări legate de această politică, utilizatorul poate folosi pagina de contact disponibilă pe site.