Politica de Rambursări

Document actualizat la data de 14 februarie 2026

Această Politică de Rambursări reglementează condițiile în care pot fi anulate, reprogramate sau rambursate serviciile achiziționate prin platforma e-psihologie.ro. Documentul are rolul de a proteja atât clientul, cât și specialistul, asigurând transparență, corectitudine și conformitate cu normele legale aplicabile.

1. Introducere

Prezenta politică stabilește cadrul contractual privind anulările, reprogramările și rambursările ședințelor psihologice. Prin efectuarea unei programări, clientul confirmă că a citit și a acceptat termenii de mai jos.

2. Anulări

• Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programării nu sunt eligibile pentru rambursare, iar ședința este considerată efectuată.
• Anulările efectuate cu mai mult de 24 de ore înainte sunt rambursate integral.
• În cazul anulărilor repetate fără un motiv justificat, e-psihologie.ro își rezervă dreptul de a refuza programări viitoare, pentru a proteja disponibilitatea serviciilor.

3. Reprogramări

• Reprogramările solicitate cu mai puțin de 24 de ore înainte nu pot fi procesate. Ședința este considerată efectuată și nu se acordă rambursare.
• Reprogramările solicitate cu mai mult de 24 de ore înainte sunt acceptate fără costuri suplimentare.
• Pentru situații care necesită reprogramări multiple, clientul este rugat să contacteze echipa e-psihologie.ro pentru o soluție individualizată.

4. Ne-prezentare (No-show)

• Dacă clientul nu se prezintă la ședință și nu anunță în prealabil, ședința este considerată efectuată. Nu se acordă rambursare.
• În situații excepționale (ex.: urgențe medicale), clientul poate solicita o reevaluare, prezentând documente justificative. Decizia finală aparține specialistului.

5. Rambursări

• Rambursările sunt procesate în termen de 5–10 zile lucrătoare.
• Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
• Nu se acordă rambursări pentru ședințele deja efectuate.
• În cazul unor erori tehnice sau probleme de procesare a plății, clientul este rugat să contacteze suportul tehnic pentru remediere.

6. Anulări din partea psihologului

• Dacă psihologul anulează o ședință, clientul poate opta pentru:
  • Reprogramare fără costuri suplimentare;
  • Rambursare integrală.
• Psihologul va încerca, în măsura posibilului, să anunțe anularea cu cel puțin 24 de ore înainte.

7. Confidențialitate și Protecția Datelor

• Toate informațiile privind anulările, reprogramările și rambursările sunt tratate confidențial.
• Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate și legislației GDPR.
• Datele clienților nu sunt divulgate terților fără consimțământ explicit, cu excepția obligațiilor legale.

8. Contact

Pentru solicitări privind anulări, reprogramări sau rambursări, ne puteți contacta la:

• E-mail: programari@e-psihologie.ro
• Website: https://www.e-psihologie.ro

9. Modificări ale Politicii de Rambursări

• e-psihologie.ro își rezervă dreptul de a modifica această politică oricând.
• Orice modificare va fi comunicată prin e-mail sau prin publicare pe site.
• Continuarea utilizării serviciilor după modificări reprezintă acceptarea noilor termeni.

Acest document este redactat în conformitate cu practicile standard din domeniul serviciilor psihologice din România și poate fi utilizat ca parte a cadrului contractual dintre client și furnizorul de servicii psihologice.